コース概要
本コースは、PMP®有資格者がITサービスマネジメントに関する基礎的な理解をしやすいようにまとめられたコースです。 プロジェクト内で実践につなげられるように、プロジェクトとの関連性についても学習していきます。 実際のプロジェクトで応用できるよう、プロジェクトとの関連性についても学習します。チュータが採点するエクササイズには実例に基づく演習などが組み込まれ、ITサービスマネジメントについてさらに深く理解できる構成になっています。
教育カテゴリ
Way of Working：35
標準学習時間
35
取得PDU
35PDU
チューターによる個別指導
なし
受講期間
6か月 （＋ 閲覧期間：6か月）
コース形式
スライド形式
学習目標
サービスマネジメントの基礎を理解する。 サービスストラテジ、サービスデザイン、サービストランジション、サービスオペレーション、継続的サービス改善について理解する。 サービスマネジメントの実践を確認する。
前提知識
特にありませんが、プロジェクトやプロジェクトマネジメント、システム設計、ITプロジェクトマネジメントなどに関する知識があると読みやすいです。
eラーニングサービスの推奨環境
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お客様がご利用されるパソコン環境をお申込前にご確認くださいますようお願いいたします。
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以下URL、弊社パートナー企業（株式会社ネットラーニング）ページから推奨環境の詳細をご確認いただけます。
その他
本講座はPMIにPDU取得講座として登録されています。
PMP®有資格者が本講座を修了すると、35PDUが発給されます。
PDU数との誤認を防ぐため、本講座では学習成績画面に学習時間やページ数は表示されません（PDU数はPMI®の基準に基づいて設定されており、本講座内で定める標準学習時間と同一です。なお、学習者ごとの実際の学習時間とは異なる場合があります）。
本コースはタブレット及びスマートフォンでもご利用いただけます。 iOS、iPad OS × Safari いずれも最新／Android × Google Chrome いずれも最新 ※すべての端末での動作を保証するものではありません。あらかじめご了承ください。
学習内容
継続的なITサービスを提供できるプロジェクトマネジャーを目指す
IT系プロジェクトでは、システム導入後の着実な運用、快適な利用のために、多岐にわたるサービスを顧客に提供する高品質なITサービスマネジメントが強く求めらます。本コースでは、ITサービスマネジメントの基礎の理解と、プロジェクトにおける実践の確認を目的としており、フレームワークを理解して実際のプロジェクトに適用していくことができるようになることを目指します。
第1章 サービスマネジメントの基礎
サービスとは何か、ITIL(R)やプロジェクトのライフサイクルなどを含めた、サービスマネジメントの基礎を学習します。
サービスとは何か／内部サービスと外部サービス／ITIL(R) の紹介／サービスマネジメントのフレームワーク／プロセスの成熟度／機能とプロセス／IT プロジェクトのライフサイクル／サービスストラテジの事業上の価値／サービスデザインの事業上の価値／サービストランジションの事業上の価値／サービスオペレーションの事業上の価値／継続的サービス改善の事業上の価値
第2章 サービスストラテジ
サービスプロバイダの観点、ポジション、計画、パターンの定義を目的としたサービスストラテジについて学習します。 サービスストラテジの概要／サービス価値の創出／顧客資産とサービス資産／サービス・タイプ／サービス・ポートフォリオ／サービスストラテジのプロセス群／IT サービス戦略管理／サービス・ポートフォリオ管理／IT サービス財務管理／需要管理／事業関係管理／サービスマネジメントの自動化
第3章 サービスデザイン
具体的なサービス供給方法と移行計画の文書化の活動であるサービスデザインについて学習します。
サービスデザインの概要／サービスデザインの４Ｐ／サービスデザインの５つの側面／サービスの保証の設計／サービスデザインのプロセス群（１）／サービスデザインのプロセス群（２）／デザイン・コーディネーション／サービス・カタログ管理／サービスレベル管理／可用性管理／キャパシティ管理／IT サービス継続性管理／情報セキュリティ管理／サプライヤ管理／管理アーキテクチャの設計
第4章 サービストランジション
サービスストラテジ、デザインの事業計画の実施を確実にする活動であるサービストランジションについて学習します。
サービストランジションの概要／サービストランジションのプロセス群／構成モデル／変更のタイプ／サービストランジションと IT プロジェクト／移行の計画立案とサポート／変更管理／サービス資産管理および構成管理／リリース管理および展開管理／サービスの妥当性確認およびテスト／変更評価／ナレッジ管理
第5章 サービスオペレーション
顧客などと合意のとれたサービス水準の供給・管理を調整するサービスオペレーションについて学習します。
サービスオペレーションの概要／サービスオペレーションのプロセス群／イベント管理／インシデント管理／問題管理／ アクセス管理／サービスデスク／技術管理／アプリケーション管理／IT 運用管理／サービスオペレーションのツール
第6章 継続的サービス改善
ITサービスを変化する事業ニーズに整合させる継続的サービス改善（ＣＳＩ）について学習します。
継続的サービス改善の概要／サービスの測定／重要成功要因と重要業績評価指標／CSI マネージャと CSI 管理表／デミング・サイクル／継続的サービス改善のアプローチ／７ステップの改善プロセス／サービスの報告／サービスマネジメントにおける主要な役割／RACI モデル／ガバナンスとマネジメントシステム
第7章 サービスマネジメントの実践
プロジェクトにおけるサービスマネジメントの実践について学習します。
ITSM プロジェクトの重要成功要因／ITSM プロセスの導入ステップ／ビジョンとミッションの定義／成熟度ベースのアセスメント／コンプライアンスベースのアセスメント／サービス・カタログの作成／SLA の作成とサービスレベル管理の導入／プロセスの設計／文書化のプロジェクト／リスク管理
コースの特徴
1 / PMの視点を「プロジェクトの内側から外側」へ広げる設計
多くのプロジェクトマネジャー（PM）が「運用の話」と距離を置きがちなITIL®やサービスマネジメントを、あえて「プロジェクトを客観視するためのツール」として位置づけています。IT組織全体におけるプロジェクトの役割や位置付けを俯瞰することで、より広い視野でのマネジメント能力を養います。
2 / PMP®保持者や経験者を対象とした高度なカリキュラム
本コース は、PMP®（プロジェクトマネジメント・プロフェッショナル）資格保持者、またはそれと同等の知識を持つ層をターゲットにしています。基礎知識の解説にとどまらず、「実際のプロジェクトへの適用」を目的としており、実務経験者が新たな気づきを得られる実践的な内容になっています。
3 / プロジェクトマネジメントに直結する「手引き」の提供
サービスマネジメントは単なる「運用保守」のルールではなく、「ITプロジェクトがどう扱われるべきか」という指針を含んでいます。このフレームワークを学ぶことで、現在のプロジェクト活動に直接活かせる具体的な手法や改善のヒントを得ることができます。
お申込み
プロジェクトマネジメントシリーズ（PDU取得対応）eラーニングのご利用には「コースのお申込みフォーム送信」と「お支払い」の両方のお手続きが必要です。
各コースカートの「今すぐ購入」からのお支払いとあわせて、各コース詳細ページ内の「お申込みフォーム」の送信をお願いいたします。
※カートからのお支払い／ご注文をいただきましても、お申込みフォームが未送信ですとコースを開講することができません。
お申込み前に必ず、以下の各種規約をご確認ください。
内容に同意いただける方は「お申込フォーム入力はこちら（必須）」のボタンより「お客様情報入力・送信」を実施のうえ、お申込希望コースの「今すぐ購入」ボタンから受講料のお支払いをお願いいたします。
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ご入金後のキャンセル・ご返金は致しかねますのでご了承ください。
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お預かりした個人情報は、以下の目的にために使用させていただく場合がございます。詳細は弊社プライバシーポリシーをご確認ください。
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サービスの利用料金の請求等、当社のサービス提供に付帯する業務を遂行するため。
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当社のサービス利用動向の調査および分析のため。
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当社に関する情報、当社が提供するサービスおよび付随情報等に関する情報提供のため。
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当社の新しいサービスの研究または開発をするため。
● 複数コースをご希望のお客様へ
複数コースお申込みの場合には、お申込フォームにて「他にご購入したいコースはありますか？ 」で「はい」をクリックしていただくと、2コース目以降のコースをお選びいただけます。
● 会社様経由でお申込み・お支払い（請求書発行・銀行振込）ご希望のお客様へ
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